Service opérateurs de programmes

Est-ce que vous êtes l'opérateur d'un programme de fidélisation ? Apprenez comment nous pouvons vous assister afin d'améliorer l'impact de votre programme !

" Most airlines and that includes established airlines seem to have people who know little or nothing about the whole FFP. Each of them are experts in their small area and cannot understand the concept of a FFP beyond that area. There is vast potential in providing assistance to airlines. "

Cette déclaration autocritique vient d'un manager de programme d'une grande compagnie aérienne, doté d'une longue expérience. Comme des spécialistes indépendants, nous le comprenons comme notre tâche de porter remède à cette situation.

Basé sur l'analyse des plus de 200 programmes Frequent Flyer au monde, nous assistons les opérateurs de programmes pour le design et le développement de leurs programmes au niveau de la gestion.

Les meilleurs programmes de fidélisation ont prouvé être l'un des outils les plus efficaces de toute l'industrie de consommation. Notre support assure que vous achevez vos buts liés à votre programme dans cet environnement dynamique et compétitif. Ces buts peuvent être très individuels en introduisant une structure de programme correspondante, mais les objectifs suivants restent généralement communs à tous :

créer de la fidélisation parmi les clients les plus importants

collecter des informations de marketing précieuses qui servent comme base au management de la relation à la clientèle (Customer Relationship Management - CRM)

créer une source additionnelle de recettes par la vente de points de fidélisation

introduire un élément de différenciation de produit

Cependant, ces buts ne peuvent être achevés que si votre programme est compétitif. Mais est-ce que vous connaissez vraiment les meilleures solutions du marché ? Est-ce que vous avez une vue d'ensemble couvrant tous les plus de 200 programmes ? Est-ce que vous savez exactement comment votre programme se positionne par rapport à d'autres programmes ? Et comment est-ce qu'il faudrait positionner votre programme globalement, y compris vis-à-vis de vos partenaires ?

Nous sommes ici afin de vous aider à répondre à ces questions et bien d'autres.

Grâce à notre connaissance particulière du marketing des compagnies aériennes, nous sommes capables de comprende les programmes comme partie de l´ensemble du portfolio de marketing.

Nos projets avec des opérateurs de programmes peuvent être divisés dans trois sections principales:

Etudes de benchmark: Benchmark couvrant tous les 200 programmes, meilleures pratiques globales, feedback du marché, études des forces et faiblesses, base pour le développement du programme, etc.
Développement du programme: Objectifs stratégiques, opération d'un propre programme contre la participation dans des programmes existants, jugement financier, structure de programme compétitive, concept des primes et de la gratification, réseau de partenaires, structure du service à la clientèle, stratégie pour la communication avec les clients, mise en place du programme au niveau interne et externe, etc.
Management opérationnel du programme :Suivi du rendement du programme, structure de MIS, organisation interne, management des partenariats, élaboration des offres promotionnelles, nouveaux développements du marché, révision de la compétitivité du programme, prévention d’abus, impulsions pour le développement continu du programme, lien au CRM, etc.

Afin de nous concentrer sur ces sujets de gestion d’une plus grande importance stratégique et afin de ne pas poursuivre une stratégie de « up-selling » cachée, nous ne proposons pas de solutions au niveau IT et pour le fulfilment nous-mêmes. Cependant, nous sommes en mesure de vous aider à trouver les partenaires spécialisés correspondants. En cliquant ici, vous trouvez également un lien vers tous les fournisseurs IT pertinents.

La valeur ajoutée la plus importante pour nos clients consiste en la combinaison de notre expérience profonde au niveau global, l'input du côté du marché et notre capacité d'approcher le sujet d'un point de vue d'un opérateur grâce à notre connaissance approfondie en matière marketing des compagnies aériennes. Une combinaison qui ne se trouve que difficilement ailleurs sur le marché de la même qualité. C'est pour cela que le portefeuille de nos clients s’étend des compagnies Top 10 aux compagnies régionales partout au monde. Une preuve que nous sommes réellement en mesure d’adapter nos services aux besoins individuels de nos clients !

D'un mot, vous devriez compter sur nous si vous aimeriez bien :

augmenter l'impact de votre programme Frequent Flyer (p.ex. dans le domaine de benchmark, etc.) et/ou
améliorer sa qualité grâce à nos connaissances spécialisées (p.ex. dans les domaines de la stratégie FFP/CRM, MIS, management des partenariats, etc.).

Veuillez cliquer ici pour accéder les exemples les plus fréquents des projets (nous ne sommes cependant pas limités à eux !), y compris le temps typiquement nécessité : Vous y voyez que nous travaillons de manière très efficace et ainsi souvent qu’à une fraction de coûts des compétiteurs - cependant à une qualité supérieure comme la loyauté de nos propres clients nous démontre de manière impressionnante. La monnaie de notre programme de fidélisation et la qualité !

Au-delà du travail dans le cadre des projets traditionnels, vous pouvez également bénéficier de notre expérience lors de notre conférence Loyalty annuelle ou bien dans le cadre de différentes versions de nos cours de formation.

Veuillez bien vous mettre en contact avec nous pour toute information complémentaire et pour nous laisser discuter des solutions relatives à vos besoins particuliers.