Les temps où Southwest Airlines était le rebelle de l’industrie aérienne américaine sont probablement révolus. Ainsi, Southwest ne s’oppose pas non plus à la tendance générale aux États-Unis de dévaluer les programmes de fidélisation.

Sans préavis, les taux de cumul pour les tarifs non remboursables, que la plupart des clients utilisent, ont été drastiquement réduits dans leur programme Rapid Rewards, passant de 8 à 6 points pour les tarifs Wanna Get Away Plus et de 6 à 2 points pour les tarifs Wanna Get Away.

Ainsi, Southwest économisera au moins à court terme suffisamment d’argent pour pouvoir engager une agence de marketing capable de trouver un nouveau nom pour le programme. Car ainsi, les Rewards ne sont certainement plus « Rapid »…