Archives de l’auteur

Comme annoncé, SAS est désormais pleinement intégrée à SkyTeam, mais quelques particularités sont à noter concernant son réseau de partenaires aériens.

Premièrement, la compagnie aérienne a gardé un membre de Star dans son programme EuroBonus: Singapore Airlines. Tous les autres partenaires se sont retirés.

Au sein de SkyTeam, tous les membres ne sont pas encore représentés. ITA et MEA manquent encore à l’appel, tandis que Czech Airlines ne rejoindra manifestement plus le réseau puisqu’elle cessera ses opérations le mois prochain. On peut toutefois s’attendre à ce que les deux premiers entament un partenariat de leur côté dans un avenir proche. La priorité de la direction de SAS était simplement de s’assurer que les partenaires les plus importants montent bien à bord à temps.

Cependant, ce qui est un peu plus surprenant (et même du jamais vu dans une alliance quelle qu’elle soit), c’est la décision de SAS d’appliquer une tarification de prime spéciale pour trois partenaires: les primes avec Air Europa, China Airlines et Vietnam Airlines sont bien basées sur le nouveau barème de prime standard, mais un supplément de 100% y est appliqué.

Pour l’instant, les avantages d’élite standards de SkyTeam ne s’appliquent pas encore à trois autres partenaires, à savoir Aerolineas Argentinas, Aeroméxico et MEA.

Tandis que jamais vraiment justifié d’un point de vue logique et morale, beaucoup de compagnies aériennes ont profité des flambées du prix de kérosène il y a quelques années afin d’introduire des suppléments de carburant pour des billets de prime. Et depuis ce temps-là, ils ne connaissaient qu’une direction: la hausse. Même si, comme en ce moment, les prix du carburant sont à la baisse, pratiquement personne n’ajuste ces co-paiements qui ne rendent les voyages de prime parfois simplement plus attrayants. Et comme ces coûts sont bien plus opaques que les barèmes de prime mêmes, il y a beaucoup d’abus ici.

Par exemple, Qatar Airways vient tout juste de doubler ces suppléments en toute silence pour des voyages de prime pour ses membres du Privilege Club – avant d’annuler le changement de nouveau face à une réaction virulente par des blogueurs. Ainsi, ils ne sont pas (encore) dans le club des programmes où on doit payer 1 000 USD et plus pour un aller retour sur un long courrier en classe affaires – en plus du prix en mile qui est souvent à la hausse aussi.

La conclusion de ceci est simplement qu’il ne suffit plus d’aller pour les barèmes de prime peu chers; on doit également vérifier ces suppléments. Et il y a toujours quelques bons exemples, tels que les programmes nord-américains où ces suppléments sont considérablement plus bas ou même pas appliqués du tout, partiellement même pas sur leurs partenaires européens ou asiatiques qui sont connus pour les pratiques les plus abusives dans ce domaine.

Le rachat d’Hawaiian Airlines par Alaska Airlines a maintenant été approuvé et aura bien lieu.

Tandis que les deux marques seront conservées, les deux compagnies aériennes opéreront sous un seul certificat d’exploitation. En termes de fidélisation, il faut s’attendre à ce que Hawaiian Miles soit intégré au Mileage Plan d’Alaska.

Les deux programmes sont plutôt attrayants au regard des standards américains. Il n’y a donc pas vraiment de scénario catastrophe à craindre mais, comme toujours, il y aura des détails à garder à l’œil. Alaska étant un membre de oneworld (bien que très flexible en ce qui concerne son propre réseau de partenaires aériens) et Hawaiian étant désormais un futur membre de l’alliance, il semble inévitable que certains partenaires aériens d’Hawaiian, tel que Virgin Atlantic, seront perdus.

Mais dans un premier temps, on verra certainement un simple partenariat Frequent Flyer entre Alaska et Hawaiian ce qui augmentera drastiquement les possibilités de prime pour les membres du Mileage Plan vers Hawaii!

Avez-vous déjà rêvé d’utiliser vos miles pour un vol de prime pas cher sur un Airbus 380, même si ce n’est qu’en classe économique?

Si vous êtes membre du ANA Mileage Club et que vous disposez de 17 500 miles, vous pouvez réaliser votre rêve en réservant un vol de prime aller-retour avec ANA entre Tokyo et Honolulu avant le 30 septembre, pour une date de voyage entre le 14 janvier et le 28 février 2025.

Ce ne sera peut-être pas le vol de sept heures le plus comfortable de votre vie, mais certainement une expérience inoubliable à bord de l’un des plus beaux avions Airbus 380 en service, baptisé Flying Honu!

La Scandinavie est peut-être l’un des centres névralgiques de la fidélisation en ce moment.

SAS est désormais intégrée à SkyTeam tandis que Norwegian et Strawberry Hotels lanceront leur programme conjoint en novembre. On ne sait pas encore grand chose sur le  programme, si ce n’est qu’une monnaie commune, appelée « Spenn » (une expression scandinave pour désigner de l’argent), sera introduite. En attendant ce déploiement, Norwegian mène actuellement une campagne d’égalisation de statut pour les membres d’élite de SAS.

Un autre acteur majeur de l’hôtellerie dans la région, Scandic Hotels, vient de relancer son programme Scandic Friends. Ce programme de taille moyenne comporte désormais sept niveau d’adhésion (un record dans l’industrie), allant du statut de « New Friend » à celui de « Best Friend ».

28 November 2022

Several recent experiences let us recognize a drift towards a situation where established loyalty platform suppliers are no longer living up to the responsibility their role comes with. A change is urgently required here.

I’ve been passionate about aviation ever since I can remember and about FFPs ever since I started to think – yes, I am not one of these young bloggers, who were even not yet among us on 01 May 1981, when an idea of American Airlines was to change our world forever! So obviously I’ve tried to turn my passion into work.

20 May 2022 One of the big winners of the Covid crisis are experience awards. They have indeed the potential to add some excitement to members, unrelated to other aspects. But why only few loyalty programs get this right?

26 February 2022

Usually, businesses are well advised to stay out of politics. But as things can’t be called usual anymore right now, the picture might be different this time. So, what to do with the members based in Russia we all have in our loyalty programs?

25 January 2022 The last few weeks have seen several programs push forward green initiatives in their loyalty programs. We examine them and ask the question how green loyalty programs should become (if at all) and what is behind these moves.