Sind Sie Anbieter eines Kundenbindungsprogramms? Entdecken Sie, wie wir Ihnen helfen können, den kleinen, aber feinen Unterschied zu realisieren, ob Ihr Programm ein Kostenfaktor ist oder aber Ihre Einnahmen erhöht.

Global Global Flight unterstützt Sie individuell in allen Management-Belangen bezogen auf Ihr Kundenbindungsprogramm. Nutzen Sie unsere einzigartige Kombination aus Erfahrung (exklusiver Fokus auf Managementbelange für Kundenbindungsprogramme seit 1996 – was uns zum einzeigen Unternehmen weltweit mit einer solche klaren Positionierung macht!), Benchmark-Wissen und einem engagierten Team, um die Kundenbindungswirkung Ihres Programms zu verstärken!

„Most airlines and that includes established airlines seem to have people who know little or nothing about the whole FFP. Each of them are experts in their small area and cannot understand the concept of a FFP beyond that area. There is vast potential in providing assistance to airlines.“

Diese selbstkritische Aussage stammt von einem langjährigen Programm-Manager einer großen Fluggesellschaft. Als unabhängige Spezialisten verstehen wir es als unsere Aufgabe, hier Abhilfe zu schaffen.

Aufbauend auf der Analyse aller mehr als 220 Vielfliegerprogramme weltweit unterstützen wir die Programmanbieter mit dem Entwurf und der Entwicklung ihrer Programme auf der Management-Ebene.

Führende Kundenbindungsprogramme im Reisesektor konnten sich als eines der erfolgreichsten Marketinginstrumente in der gesamten Industrie beweisen. Unsere Unterstützung stellt sicher, dass Sie Ihre Ziele in Bezug auf die Programme in diesem dynamischen und von starkem Wettbewerb geprägten Umfeld erreichen. Diese Ziele können durch das Anwenden einer entsprechenden Programmstruktur höchst individuell sein, aber üblicherweise gibt es einige gemeinsame Ziele:

• permanente Treuebildung für die wichtigsten Kunden
• Sammeln wertvoller Marketinginformationen, die als Basis im Kundenbeziehungsmanagement (CRM – Customer Relationship Management) dienen
• Entwicklung einer zusätzlichen Einnahmequelle durch den Verkauf von Bonuspunkten
• Einführung eines Elementes der Produktdifferenzierung

Diese Ziele können jedoch nur erreicht werden, wenn Ihr Programm wettbewerbsfähig ist. Aber kennen Sie wirklich die besten Lösungen im Markt? Haben Sie den kompletten Überblick über alle mehr als 220 Programme? Wissen Sie genau, wie Ihr Programm im Vergleich mit anderen Programmen abschneidet? Und wie sollen Sie Ihr Programm überhaupt positionieren, auch gegenüber Ihren Partnern?

Wir sind hier, um Ihnen bei diesen und anderen Fragen zu helfen.

Kurz, Sie sollten also auf uns vertrauen, wenn Sie im Bereich Vielfliegerprogramme:

• eine Erhöhung der Effizienz (z.B. im Bereich Benchmark, etc.) und/oder
• eineVerbesserung der Qualität durch unser spezialisiertes Know-how (z.B. in den Bereichen FFP/CRM-Strategie, MIS, Partnerschafts-Management, etc.) anstreben.

Dank unseres spezifischen Hintergrunds im Airline Marketing sind wir in der Lage, die Programme als ein Teil Ihres gesamten Marketing-Portfolios zu verstehen.

Unsere Projekte mit Programmanbietern können in drei Bereiche unterteilt werden:

• Benchmark-Studien :Benchmark über alle mehr als 220 Programme, Stärken-Schwächen-Analysen, Basis zur Programmentwicklung, etc.
• Programmentwicklung: : Strategische Zielsetzung, finanzielle Beurteilung, Prämien- und Vorteilskonzepte, Partnernetzwerk, Struktur des Kundenservices, etc.
• Operatives Programm-Management : Verfolgung der Programmwirkung, Partnerschafts-Management, Ausarbeitung von Sonderangeboten, Überprüfung der Wettbewerbsfähigkeit des Programms, Verhinderung von Betrug, etc.

Klicken Sie hier für eine Übersicht über unsere gängigsten Projektthemen (aber wir sind nicht darauf beschränkt!), inkl. des jeweils typischen Zeitaufwandes: Wie Sie sehen arbeiten wir äußerst effizient – was auch einer der Gründe für die Treue unserer Kunden ist.

Deswegen erstreckt sich unser Kunden-Portfolio übrigens auch über die ganze Bandbreite von Top 10-Airlines bis zu Regionalfluggesellschaften weltweit. Ein Beweis, dass wir tatsächlich in der Lage sind, unsere Leistungen den jeweils individuellen Bedürfnissen unserer Kunden anzupassen! Einige konkrete Fallstudien von früheren Projekten können Sie hier studieren.

Der wichtigste Zusatznutzen für unsere Kunden besteht in der Kombination unserer fundierten globalen Erfahrung mit den Programmen, dem Input aus Marktsicht und unserer Fähigkeit, das Thema dank unseres entsprechenden Hintergrundes im Luftverkehrs-Marketing aus der Sichtweise der Programmanbieter anzugehen. Eine Kombination, wie sie sonst in vergleichbarer Art kaum irgendwo anders im Markt gefunden werden kann.

Um uns auf diese strategisch wichtigeren Management-Themen zu konzentrieren und um keine versteckte Up-selling Strategie zu verfolgen bieten wir selber keine IT- und Fulfilment-Lösungen an. Wir können Ihnen jedoch bei der Auswahl von entsprechenden spezialisierten Partnern behilflich sein. Hier finden Sie auch einen Link zu allen relevanten IT-Anbietern.

Außer durch klassische Projektarbeit können Sie von unserer Erfahrung auch bei unseren jährlichen Loyalty & Awards Konferenzen durch die verschiedenen Formen unserer Trainings-Kurse oder durch eine Nominierung unseres Geschäftsführers in Ihren Aufsichtsrat profitieren!

Bitte kontaktieren Sie uns für alle weiteren Informationen und um gemeinsam Lösungsansätze zu Ihren spezifischen Bedürfnissen zu erörtern.